PENGANTAR TRAINING MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas.
TUJUAN TRAINING
- Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
- Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.
MATERI TRAINING
- Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
- Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
- Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
PESERTA
Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit
TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINIING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
- 4.250.000 /peserta
- Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu rumah sakit
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224 (WA)
CONTACT PERSON
0811-996-1224 (WA)
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :
Desember
- 19-20 Desember 2024, Bali
- 23-24 Desember 2024, Medan/ Bandung
- 30-31 Desember 2024, Makassar/ Yogyakarta
JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Januari
- 2-3 Januari 2025, Jakarta
- 6-7Januari 2025, Bandung
- 14-15Januari 2025,Surabaya
- 20-21 Januari 2025, Yogyakarta
Februari
- 3-4 Februari 2025, Malang
- 11-12 Februari 2025, Jakarta
- 17-18 Februari 2025, Bandung
- 25-26 Februari 2025, Bali
Maret
- 4-5 Maret 2025, Yogyakarta
- 10-11 Maret 2025, Bandung
- 18-19 Maret 2025, Jakarta
- 25-26 Maret 2025, Malang
April
- 7-8 April 2025, Semarang
- 15-16 April 2025, Surabaya
- 21-22April 2025, Bandung
- 29-30 April 2025, Jakarta
Mei
- 5-6 Mei 2025, Jakarta
- 13-14 Mei 2025, Bandung
- 19-20 Mei 2025, Yogyakarta
- 26-27 Mei 2025, Bali
Juni
- 3- 4Juni 2025, Semarang
- 9-10 Juni 2025, Jakarta
- 17-18 Juni 2025, Bandung
- 23-24 Juni 2025, Yogyakarta
Juli
- 1-2 Juli 2025, Yogyakarta
- 7-8 Juli 2025, Lombok
- 14-15 Juli 2025, Jakarta
- 21-22 Juli 2025, Semarang
- 29-30 Juli 2025, Bandung
Agustus
- 4-5 Agustus 2025, Bandung
- 12-13 Agustus 2025, Semarang
- 18-19 Agustus 2025, Yogyakarta
- 25-26 Agustus 2025, Jakarta
September
- 2-3 September 2025, Jakarta
- 8-9 September 2025, Bandung
- 15-16 September 2025, Yogyakarta
- 23-24 September 2025, Surabaya
- 29-30 September 2025, Lombok
Oktober
- 1-2 Oktober 2025,
- 6-7 Oktober 2025, Jakarta
- 14-15 Oktober 2025, Bandung
- 21-22 Oktober 2025, Yogyakarta
- 28-29 Oktober 2025, Surabaya
November
- 3-4 November 2025, Lombok
- 10-11 November 2025, Yogyakarta
- 18-19 November 2025, Jakarta
- 24-25 November 2025, Bandung
Desember
- 1-2 Desember 2025, Bandung
- 9-10 Desember 2025, Yogyakarta
- 15-16 Desember 2025, Jakarta
- 23-24 Desember 2025, Surabaya
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP
