PENGANTAR TRAINING MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas.
TUJUAN TRAINING
- Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
- Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.
MATERI TRAINING
- Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
- Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
- Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
PESERTA
- Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit
TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINIING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
- Rp. 4.250.000 /peserta untuk wilayah jabodetabek (tidak termasuk biaya akomodasi dan penginapan)
- Rp. 5.000.000/peserta diluar wilayah jabodetabek
- Rp. 3.500.000/peserta (online)
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224 (WA)
CONTACT PERSON
0811-996-1224 (WA)
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2026 :
November
- 4-5 November 2026, Jakarta
- 11-12 November 2026, Surabaya
- 17-18 November 2026, Yogyakarta
- 25-26 November 2026, Batam
Desember
- 4-5 Desember 2026, Bandung
- 8-9 Desember 2026, Jakarta
- 16-17 Desember 2026, Yogyakarta
- 22-23 Desember 2026, Lombok
JADWAL TRAINING TAHUN 2027 :
Januari
- 07-08 Januari 2027, Bandung
- 13-14 Januari 2027, Jakarta
- 18-19 Januari 2027, Bali
- 25-26 Januari 2027, Yogyakarta
- 28-29 Januari 2027, Surabaya
Februari
- 02-03 Februari 2027, Jakarta
- 09-10 Februari 2027, Surabaya
- 15-16 Februari 2027, Yogyakarta
- 18-19 Februari 2027, Bandung
- 24-25 Februari 2027, Surabaya
Maret
- 01-02 Maret 2027, Yogyakarta
- 18-19 Maret 2027, Bandung
- 12-24 Maret 2027, Surabaya
- 30-31 Maret 2027, Jakarta
April
- 01-02 April 2027, Bandung
- 06-07 April 2027, Jakarta
- 15-16 April 2027, Lombok
- 19-20 April 2027, Yogyakarta
- 27-28 April 2027, Surabaya
Mei
- 03-04 Mei 2027, Yogyakarta
- 13-14 Mei 2027, Surabaya
- 18-19 Mei 2027, Bandung
- 24-25 Mei 2027, Jakarta
- 27-28 Mei 2027, Bali
Juni
- 02-03 Juni 2027, Jakarta
- 08-09 Juni 2027, Malang
- 16-17 Juni 2027, Yogyakarta
- 21-22 Juni 2027, Bandung
- 28-29 Juni 2027, Surabaya
Juli
- 01-02 Juli 2027, Surabaya
- 07-08 Juli 2027, Yogyakarta
- 12-13 Juli 2027, Batam
- 20-21 Juli 2027, Jakarta
- 26-27 Juli 2027, Bandung
Agustus
- 02-03 Agustus 2027, Bandung
- 10-11 Agustus 2027, Surabaya
- 19-20 Agustus 2027, Jakarta
- 23-24 Agustus 2027, Malang
- 30-31 Agustus 2027, Yogyakarta
September
- 02-03 September 2027, Yogyakarta
- 06-07 September 2027, Bandung
- 15-16 September 2027, Lombok
- 20-21 September 2027, Jakarta
- 28-29 September 2027, Batam
Oktober
- 05-06 Oktober 2027, Malang
- 11-12 Oktober 2027, Jakarta
- 21-22 Oktober 2027, Yogyakarta
- 25-26 Oktober 2027, Bandung
- 28-29 Oktober 2027, Surabaya
November
- 01-02 November 2027, Bali
- 11-12 November 2027, Bandung
- 16-17 November 2027, Jakarta
- 22-23 November 2027, Surabaya
- 29-30 November 2027, Yogyakarta
Desember
- 02-03 Desember 2027, Bali
- 07-08 Desember 2027, Jakarta
- 13-14 Desember 2027, Surabaya
- 20-21 Desember 2027, Bandung
- 28-29 Desember 2027, Yogyakarta
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP
Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit (Hospital Customer Satisfaction Measurement) : (17-18 November 2026, Yogyakarta)(25-26 November 2026, Batam)