PENGANTAR TRAINING
Kita semua tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang loyal dan bahagia adalah kunci untuk setiap bisnis yang sukses, tetapi dunia konsumen yang berubah-ubah tidak selalu mudah untuk dilakukan. Serangkaian pedoman baru saja diterbitkan, menyatukan praktik terbaik internasional tentang kepuasan pelanggan.
Dari menangani keluhan hingga layanan dengan senyuman, menjaga pelanggan adalah sebuah ilmu dalam dirinya sendiri dan seseorang tidak boleh dianggap enteng karena dapat memiliki efek dramatis pada moral staf dan garis bawah. Banyak penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang berkinerja baik dalam pengalaman pelanggan memiliki pendapatan dan hasil investasi yang lebih tinggi. Belum lagi sebagian besar pelanggan tidak kembali ke perusahaan jika mereka memiliki pengalaman buruk.
Mendapatkan pengalaman pelanggan dengan benar, maka, sangat penting. Serangkaian standar internasional yang didedikasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan baru saja diperbarui, untuk memastikan bahwa informasi tersebut paling relevan dan mencerminkan revisi standar andalan ISO untuk kualitas, ISO 9001.
MANFAAT TRAINING
Memberikan gambaran secara gamblang terhadap pemahaman kepuasan pelanggan.
MATERI TRAINING
- Konsep kepuasan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufacture dan jasa
- Konsep kepuasan dan pemicunya
- Persyaratan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan sesuai ISO 10004: 2018
- Quality Improvement Technique
- Rancangan survey kepuasan pelanggan secara online
- Pembuatan questioner online
- Validasi questioner online
- Pengolahan dan analisis data hasil questioner online
- Pelaporan hasil kepuasan pelanggan secara online
- Studi kasus dan praktek pembuatan kueationer, validasi analisis dan pelaporan
TRAINER
Tim dari PT Ganesha Inti Persada
DURASI TRAINING
2 hari efektif 14 jam (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan) (Kelas Offline)
Rp. 3.500.000,00/peserta (Kelas Online)
FASILITAS
Kelas Offline : Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang
Kelas Online : Sertifikat dan Modul (Soft Copy)
INFORMASI DAN PROMO
08119961224 (WA)
021-22830080
CONTACT PERSON
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :
Desember
- 19-20 Desember 2024, Bali
- 23-24 Desember 2024, Medan/ Bandung
- 30-31 Desember 2024, Makassar/ Yogyakarta
JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Januari
- 2-3 Januari 2025, Jakarta
- 6-7Januari 2025, Bandung
- 14-15Januari 2025,Surabaya
- 20-21 Januari 2025, Yogyakarta
Februari
- 3-4 Februari 2025, Malang
- 11-12 Februari 2025, Jakarta
- 17-18 Februari 2025, Bandung
- 25-26 Februari 2025, Bali
Maret
- 4-5 Maret 2025, Yogyakarta
- 10-11 Maret 2025, Bandung
- 18-19 Maret 2025, Jakarta
- 25-26 Maret 2025, Malang
April
- 7-8 April 2025, Semarang
- 15-16 April 2025, Surabaya
- 21-22April 2025, Bandung
- 29-30 April 2025, Jakarta
Mei
- 5-6 Mei 2025, Jakarta
- 13-14 Mei 2025, Bandung
- 19-20 Mei 2025, Yogyakarta
- 26-27 Mei 2025, Bali
Juni
- 3- 4Juni 2025, Semarang
- 9-10 Juni 2025, Jakarta
- 17-18 Juni 2025, Bandung
- 23-24 Juni 2025, Yogyakarta
Juli
- 1-2 Juli 2025, Yogyakarta
- 7-8 Juli 2025, Lombok
- 14-15 Juli 2025, Jakarta
- 21-22 Juli 2025, Semarang
- 29-30 Juli 2025, Bandung
Agustus
- 4-5 Agustus 2025, Bandung
- 12-13 Agustus 2025, Semarang
- 18-19 Agustus 2025, Yogyakarta
- 25-26 Agustus 2025, Jakarta
September
- 2-3 September 2025, Jakarta
- 8-9 September 2025, Bandung
- 15-16 September 2025, Yogyakarta
- 23-24 September 2025, Surabaya
- 29-30 September 2025, Lombok
Oktober
- 1-2 Oktober 2025,
- 6-7 Oktober 2025, Jakarta
- 14-15 Oktober 2025, Bandung
- 21-22 Oktober 2025, Yogyakarta
- 28-29 Oktober 2025, Surabaya
November
- 3-4 November 2025, Lombok
- 10-11 November 2025, Yogyakarta
- 18-19 November 2025, Jakarta
- 24-25 November 2025, Bandung
Desember
- 1-2 Desember 2025, Bandung
- 9-10 Desember 2025, Yogyakarta
- 15-16 Desember 2025, Jakarta
- 23-24 Desember 2025, Surabaya
