PENGANTAR TRAINING
Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi customer service dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi yang berorientasi kepada yang dapat melayani dengan hati pada setiap ‘moment of truth’ melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan serta kemajuan perusahaan
TUJUAN TRAINING
Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi baik kepada diri sendiri juga kepada seluruh Sumber Daya Manusia yang ada di dalam perusahaan atau organisasi Anda untuk :
- Berkomitmen terhadap performance PELAYANAN
- Memiliki MINDSET SERVICE & Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap
- Menyadari sepenuhnya bahwa SERVICE EXCELLENCE aalah tanggung jawab semua lini
- Mengetahui dan mampu mengaplikasikan bagaimana membuat “performance outstanding”
- Mampu menciptakan WOOW CUSTOMER
- Meningkatkan citra diri dan citra Perusahaan Anda di mata masyaraka
MATERI TRAINING
- Service Mindset
- Service Level
- Effective Communication Skills
- Customer Character
- Customer Needs & Expectations
- 5 Dimension of Services
- Satisfaction vs Loyalty
- Service Recovery
PESERTA TRAINING
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.
METODE TRAINING
Methode pelatihan menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan.
TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
- 4.000.000,00/peserta (Untuk pembayaran 1 minggu sebelum tanggal pelaksanaan training)
- 4.250.000,00/peserta (Untuk pembayaran dibayarkan pada saat pelatihan/onsite)
- 4.500.000,00/peserta (Untuk pembayaran 1 minggu setelah tanggal pelaksanaan training)
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996–1224 (WA)
CONTACT PERSON
0811-996–1224 (WA)
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :
Oktober
- 25-26 Oktober 2023, Surabaya
November
- 6-7 November 2023,Yogyakarta
- 13-14 November 2023,Jakarta
- 20-21 November 2023,Bandung
- 27-28 November 2023, Surabaya
Desember
- 6-7 Desember 2023,Jakarta
- 13-14 Desember 2023,Bandung
- 20-21 Desember 2023, Surabaya
- 28-29 Desember2023,Yogyakarta
